제1조 목적
본 운영정책은 이용자가 MASCOZ 서비스를 보다 안전하고 공정하게 이용할 수 있도록 세부 운영 기준을 정하고, 서비스 이용 약관 및 유료 서비스 이용 약관의 내용을 보완하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 정의
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1.
유료 서비스: 이용자가 대가를 지불하고 이용하는 상품 및 기능(예: 벨류 코즈, 아이템, 슬롯 등).
2.
벨류 코즈: 이용자가 유료 결제를 통해 획득할 수 있으며, 아이템이나 슬롯 등을 구매할 때 사용할 수 있습니다.
3.
프리 코즈: 회사가 이벤트, 보상, 광고 시청 등을 통해 이용자에게 무상으로 지급하며, 일부 유료 서비스에 사용되며 환불되지 않습니다.
4.
청약철회: 이용자가 구매한 유료 서비스에 대해 일정 요건 하에 계약을 철회하는 행위를 말합니다.
※ 본 정의는 MASCOZ 서비스 내 이용 약관 및 유료 서비스 이용 약관과 동일하게 적용됩니다.
제3조 적용 범위 및 변경
1.
본 운영정책은 MASCOZ 서비스의 모든 이용자에게 적용됩니다.
2.
운영정책은 서비스의 공정성과 질서 유지를 위한 기준이며, 이용자는 이를 준수해야 합니다.
3.
이용자가 운영정책을 위반한 경우, 회사는 서비스 제한, 콘텐츠 삭제, 계정 제재 등 조치를 취할 수 있습니다.
4.
운영정책은 사전 고지 없이 변경될 수 있으며, 이용자에게 중대한 영향을 미치는 경우 별도 고지할 수 있습니다.
제4조 코즈 운영 기준
1.
상품 구성
•
MASCOZ 서비스에서 제공하는 유료 서비스는 벨류 코즈, 아이템, 슬롯 등으로 구성됩니다.
•
벨류 코즈는 이용자가 유료 결제를 통해 획득하며, 유료 서비스를 구매할 때 사용할 수 있습니다.
•
프리 코즈는 이벤트, 보상, 광고 시청 등을 통해 무상으로 지급되며, 일부 유료 서비스에 사용되지만 환불되지 않습니다.
2.
벨류 코즈 구매 및 결제 조건
•
이용자는 회사가 제공하는 결제 수단을 통해 벨류 코즈를 구매할 수 있습니다.
•
국내 이용자는 본인 인증을 통해 연령 확인 후 원화(KRW)로 결제할 수 있으며, 부가가치세가 포함됩니다.
◦
만 19세 이상: 본인 인증 후 결제 가능
◦
만 19세 미만: 법정대리인의 동의 후 결제 가능
•
해외 이용자는 별도의 인증 없이 외화(USD)로 결제할 수 있으며, 부가가치세는 부과되지 않습니다.
•
결제 방식 및 최소 결제 금액 등은 서비스 내 안내에 따릅니다.
3.
코즈 사용 및 차감 기준
•
이용자는 보유한 벨류 코즈 또는 프리 코즈를 사용하여 유료 서비스를 구매할 수 있습니다.
•
코즈 사용 시 유효기간이 먼저 도래하는 순서로 자동 차감됩니다.
4.
코즈의 유효기간 및 보유 기준
•
코즈의 유효기간, 보유 한도 등의 상세 조건은 서비스 내 고지 또는 운영정책에 따르며, 유효기간이 지난 코즈는 자동으로 소멸됩니다.
•
코즈의 소멸 시점 및 방식은 서비스 내 별도 고지를 통해 안내될 수 있습니다.
제5조 커뮤니티 운영 기준
1.
이용자는 MASCOZ 커뮤니티 내에서 타인의 권리와 명예를 존중하고, 안전하고 긍정적인 환경을 유지해야 합니다.
2.
다음과 같은 행위는 금지되며, 위반 시 콘텐츠 삭제, 일시 정지, 영구 이용제한 등의 조치가 취해질 수 있습니다:
•
타인에 대한 욕설, 비방, 괴롭힘, 차별적 표현
•
음란, 성적 암시, 자살·자해 미화, 불법 행위 조장
•
스팸, 사기, 허위 정보 유포, 정치·종교 선동
•
MASCOZ의 브랜드를 훼손하는 행위
3.
회사는 커뮤니티 관리 목적상 콘텐츠를 사전 경고 없이 숨김, 삭제하거나 이용 제한 조치를 할 수 있으며, 반복 또는 중대한 위반 시 계정이 정지될 수 있습니다.
4.
이용자는 운영정책 외 별도 공지되는 가이드라인, 신고처리 기준 등도 함께 준수해야 하며, 위반 시 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
제6조 제재 및 이용 제한 기준
•
운영정책 위반 시 회사는 다음과 같은 제재를 가할 수 있습니다.
◦
경고 → 일시 이용정지 → 영구 정지
◦
콘텐츠 삭제 또는 노출 제한
•
제재의 기준은 위반 행위의 중대성, 반복성, 고의 여부 등을 고려하여 판단하며, 회사는 위반의 중대성, 긴급성 등을 고려해 즉시 조치할 수 있습니다.
•
이용제한 조치에 대한 이의신청은 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.
제7조 고객 지원 및 문의 처리
1.
이용자는 서비스 이용 중 발생한 문의, 오류, 불편사항 등을 고객센터 또는 공식 이메일을 통해 접수할 수 있습니다.
2.
회사는 접수된 문의 사항을 확인한 후, 내부 기준에 따라 신속하고 성실하게 응대합니다.
3.
불가피하게 처리가 지연되는 경우 지연 사유 및 예상 처리 일정을 안내할 수 있습니다.
제8조 정기 점검 및 서비스 변경
1.
회사는 서비스의 안정적 제공을 위하여 주기적으로 점검을 실시할 수 있으며, 이로 인해 서비스 이용이 일시 중단될 수 있습니다.
2.
점검이 예정된 경우 사전에 서비스 내 공지를 통해 안내하며, 긴급한 경우 사후 안내될 수 있습니다.
3.
회사는 서비스의 내용, 디자인, 기능 등을 사전 고지 없이 변경할 수 있으며, 중요한 변경 시 서비스 화면 또는 공지를 통해 안내합니다.
제9조 데이터 보관 및 삭제
1.
이용자가 자발적으로 콘텐츠를 삭제하거나 계정을 탈퇴한 경우, 관련 데이터는 복구되지 않습니다.
2.
회사는 일정 기간 접속하지 않은 계정에 대해 사전 고지 후 삭제하거나 보관을 제한할 수 있으며, 이로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.
3.
서버 이전, 시스템 통합, 기술적 필요 등으로 인해 일부 콘텐츠가 이전 또는 삭제될 수 있으며, 이 경우 회사는 사전에 안내합니다.
제10조 신고 및 대응 절차
1.
이용자는 서비스 내 신고 기능 또는 고객센터를 통해 위반 행위에 대해 신고할 수 있습니다.
2.
회사는 신고 내용을 내부 기준에 따라 확인하고 필요한 조치를 취할 수 있으며, 신고 결과는 개별 통보하지 않을 수 있습니다.
3.
악의적이거나 허위 신고로 확인될 경우, 신고자에 대해 경고, 이용 제한 등의 조치가 취해질 수 있습니다.